C’est formidable lorsqu’un de vos visiteurs clique sur le bouton « Ajouter au panier » de votre site. Cependant, environ 68 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier après y avoir ajouté des articles. Le fait qu’une personne ajoute un produit à son panier sur votre site Web ne garantit pas qu’elle va effectivement » passer à la caisse » et acheter les articles. C’est pourquoi il est important de jeter un coup d’œil à votre processus de commande, du tout début à la toute fin, lorsque vos clients appuient sur le bouton « soumettre ».
Améliorer vos conversions de commerce électronique
1. Établir la confiance avec le consommateur
Pour commencer, vous voulez que vos clients potentiels vous fassent confiance, et cela signifie plus que la création d’une caisse sécurisée https. Cette confiance commence bien avant qu’ils n’ajoutent quoi que ce soit à leur panier. Sur votre site Web, mettez en avant les recommandations ou les témoignages d’anciens clients. L’affichage de logos de sécurité peut également contribuer à instaurer la confiance. Plus votre réputation est bonne, plus le consommateur se sentira en sécurité en achetant un produit chez vous, une personne qu’il n’a jamais rencontrée en face à face.
2. Processus simple
L’ensemble du processus de caisse doit être aussi simple et rationalisé que possible. Faites en sorte que les options de livraison soient claires et n’exigez pas que les champs soient remplis d’une manière très particulière (comme exiger des tirets pour le numéro de téléphone). L’objectif est de réduire le nombre de messages d’erreur que les clients voient afin qu’ils soient plus enclins à remplir l’intégralité du formulaire de commande.
3. Proposez des méthodes de paiement alternatives
Bien que la plupart de vos clients paient vos produits par carte de crédit, leur carte de crédit n’est pas toujours disponible. Dites-leur donc que le paiement peut être effectué de différentes manières. Un moyen populaire est PayPal.
4. Ne demandez pas l’adresse e-mail trop tôt
Parfois, vous voulez construire votre liste d’e-mails avec des prospects qualifiés. Mais les conversions – et les clients payants – sont encore mieux. C’est pourquoi vous ne devriez jamais exiger qu’une adresse électronique soit donnée avant de passer à la caisse. En d’autres termes, permettez aux gens de passer à la caisse en tant qu’invités, pour ainsi dire, sans créer de compte.
5. Optimisez la conception de votre site
Optimiser votre site Web ne consiste pas seulement à utiliser les mots-clés de manière appropriée. Il s’agit également de la conception de votre site, et cela inclut la façon dont vous présentez la zone de caisse. Le format est important, mais des éléments comme la couleur le sont tout autant. Par exemple, ce site Web réussit à attirer l’attention sur le bouton de paiement en faisant ressortir sa couleur. Il utilise également une flèche qui pointe vers le haut en direction de la zone de paiement. Plus vous pouvez attirer l’attention de vos clients potentiels sur la façon dont ils peuvent acheter vos produits, mieux c’est !
6. Afficher les étapes de la caisse
Nous avons déjà parlé de rendre la caisse simple, mais simplifiez-la encore plus en étant clair avec les différentes étapes la concernant. Cela signifie utiliser des onglets pour montrer les différentes étapes – de l’adresse de facturation à la confirmation – ou des titres qui permettent de naviguer facilement sur la page. Encore mieux ? Faites de votre page de paiement une seule page ; des études ont montré que le paiement sur une seule page a tendance à entraîner des taux de paiement plus élevés.
7. Affichez tous les articles du panier et les prix
Les gens veulent savoir ce qu’ils achètent, ainsi que le montant qu’ils paient. Soyez totalement clair et direct sur tous les coûts. Cela vaut pour les articles du panier, ainsi que pour les taxes et les frais d’expédition et de manutention. Indiquez ensuite le prix total pour que les clients sachent exactement ce qu’ils vont devoir payer. Les frais cachés n’inciteront pas les clients à revenir!
8. Facilitez la tâche des utilisateurs mobiles
De plus en plus de personnes font leurs achats à l’aide de leurs appareils mobiles, notamment les téléphones portables et les tablettes. Ne négligez pas cette population importante. En d’autres termes, s’il y a une partie de votre site Web qui doit être adaptée aux mobiles, ce devrait être votre caisse.
Suivez ces huit conseils, et regardez vos conversions augmenter. Mais vous n’êtes toujours pas satisfait de votre taux de conversion ? Testez différents aspects de votre processus de paiement pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre site. Après tout, chaque entreprise de commerce électronique est différente.
