Fidéliser sa clientèle est un objectif que tout propriétaire d’entreprise s’efforce d’atteindre. Pour créer une entreprise qui restera prospère au fil du temps, vous devez attirer des clients réguliers. Les acheteurs uniques ont de la valeur, mais pas autant que ceux qui vous revisitent fréquemment.
Donc, quels sont les moyens par lesquels vous pouvez construire votre base de clients réguliers ? Que pouvez-vous faire pour vous assurer qu’ils reviennent régulièrement ? Il y a quelques principes de base auxquels je suis sûr que vous pensez déjà. Premièrement, vous devez offrir un produit ou un service de haute qualité et un service à la clientèle exceptionnel.
Nous le savons. Parlons de quelques stratégies marketing qui peuvent vous démarquer.
Nous voulons que nos clients se sentent spéciaux. Nous voulons qu’ils aient l’impression de recevoir un traitement préférentiel en permanence. Cela permet d’établir une relation de confiance ; ce qui est essentiel. Je pense parfois que trop d’entreprises proposent trop d’offres à leurs nouveaux clients, ceux qui viennent pour la première fois. Les clients qui reviennent devraient être récompensés tout autant, si ce n’est plus.
Bulletin d’information.
Tout d’abord, il est crucial d’avoir une liste d’emails. Tous les clients doivent être placés sur cette liste de contacts (sauf s’ils demandent à en être retirés). Désormais, vous pouvez communiquer régulièrement et facilement avec ceux qui ont déjà acheté chez vous. Vous pouvez leur présenter les nouveaux produits ou les nouvelles ventes et les contacter aux moments cruciaux. Cela vous rend également plus accessible. Ils peuvent vous répondre et vous poser des questions si nécessaire ; cela permet d’établir cette relation personnelle. C’est aussi un excellent moyen d’envoyer des notes de remerciement ou des informations sur l’appréciation des clients !
Médias sociaux.
Si vous n’êtes pas sur les médias sociaux, vous passez à côté d’un énorme segment de la population. Twitter et Facebook, ainsi qu’Instagram, Pinterest et BEAUCOUP d’autres, sont d’excellents endroits pour développer votre audience et vos relations. Je publie souvent des offres sur les médias sociaux qui sont exclusives à ces publics. Par exemple, les fans de Facebook bénéficient d’une réduction de 10 % le vendredi ! Il est parfois difficile de savoir combien de personnes voient vos publications. Ces offres exclusives encouragent vos fans à s’abonner à vos mises à jour pour ne rien manquer, ce qui accroît la visibilité de tous vos messages ! Les médias sociaux sont également un endroit idéal pour établir une conversation et cette confiance dont nous ne cessons de parler.
Programmes de récompenses.
C’est génial d’offrir des incitations aux clients réguliers. J’adore mon café local qui tamponne ma carte chaque fois que je passe et puis à ma dixième visite, mon latte est gratuit ! Les récompenses sont un excellent moyen d’encourager la fidélisation de la clientèle, et elles inciteront souvent quelqu’un à vous choisir plutôt qu’un concurrent. Restez simple et offrez quelque chose d’attrayant. Un cadeau ou une réduction après autant de visites ou autant d’argent dépensé est une excellente façon de procéder. L’ajout de points supplémentaires pour la recommandation de nouveaux clients est une tournure amusante que vous pouvez également ajouter.
Premier arrivé. Chaque année, lorsque je dévoile les spéciaux de mon guide des cadeaux de Noël, j’accorde le droit de priorité aux participants de l’année précédente. Les places sont limitées, et comme ils se sont investis dans le projet auparavant, je trouve que ce n’est que justice. Je leur offre aussi souvent une petite remise s’ils se réinscrivent. Ce type de traitement préférentiel ne peut que donner à un client le sentiment d’être spécial et apprécié. Je sais que lorsque je reçois ce genre de traitement, j’apprécie cette entreprise et cette relation. Lorsque vous le pouvez, les e-mails personnalisés ajoutent encore plus à ce geste.
La clé est de faire en sorte que vos clients, fans, followers se sentent spéciaux. Leur donner des offres exclusives et des promotions le font. Avoir des clients fidèles est inestimable. Non seulement ils continuent à acheter chez vous, mais ils font également connaître vos excellents produits et services !
