Une stratégie de social média ne s’improvise pas. Il convient de bien connaître sa cible, ses objectifs, se doter des bons outils et être au courant des bonnes pratiques dans son secteur d’activité en matière de communication digitale. Penchons-nous aujourd’hui sur les émojis. Vous savez, ces petits pictogrammes d’abord prisés des adolescents dans les années 2000 ? Aujourd’hui, ces émojis font partie intégrante de la communication digitale. Voyons l’intérêt de les utiliser dans votre stratégie, et les bonnes pratiques à suivre pour les employer efficacement.
Comment accéder facilement aux émojis ?
Contrairement aux idées reçues, les utilisateurs de smartphones ou tablettes ne sont pas les seuls à pouvoir utiliser facilement les émojis dans leurs messages. En étant sur un ordinateur (PC ou Mac), vous pourrez par exemple sur ce site disposer de la liste complète des émojis LinkedIn à copier-coller. Une liste complète vous permet d’accéder en un coup d’œil aux émojis dont vous aurez besoin, avec en plus en tête de liste ceux les plus employés pour le boost de vos posts (type flamme, mégaphone, fusée ou point d’exclamation par exemple). De quoi y accéder en toute simplicité au moment de rédiger vos posts de réseaux sociaux, d’y répondre, d’écrire un article de blog ou une newsletter. En effet, les émojis ont maintenant trouvé leur place dans de nombreux canaux de communication digitale ! Un constat qui va de pair avec le nombre croissant d’émojis disponibles. S’ils n’étaient que 76 en 1995, ils sont, en 2022, plus de 3 600 !
Pourquoi utiliser des émojis ?
Si ces pictogrammes se déclinent sur de nombreux supports et même pour des échanges B2B, c’est qu’il y a une bonne raison ! Utiliser des émojis présente en effet de nombreux avantages pour votre communication digitale. Cela va tout d’abord permettre de rendre vos contenus plus visibles. Un émoji se distingue naturellement d’un texte. Utiliser des émojis au bon endroit, en début de phrase, en fin de paragraphe, voire dans un titre, permet donc de mettre l’accent sur cette partie de votre contenu. Le regard humain est naturellement attiré par ces petits pictogrammes colorés qui vont venir donner le ton à votre message, chose qui nous amène au point suivant. Les émojis permettent de transmettre une émotion. À l’écrit, dans le monde digital, nous n’avons pas le langage paraverbal que nous avons de visu ni l’intonation que nous avons lors d’un échange téléphonique ou d’une vidéo. Aussi, certains messages, certaines idées peuvent être mal interprétés. Certains messages peuvent être perçus comme « froids ». Parfois même, l’ironie d’une réponse n’est elle non plus pas comprise. L’un des rôles des émojis va justement être d’apporter cette information, cette émotion difficilement transmissible autrement. Vous verrez qu’un même message avec ou sans émoji souriant par exemple n’aura pas du tout la même façon d’être interprété. Or, transmettre des émotions permet d’humaniser vos échanges, ce qui est essentiel en communication digitale ! Chaque jour, les internautes sont envahis de multiples informations, souvent impersonnelles. Il est donc essentiel de savoir faire la différence et mettre l’humain au centre de votre message. Et pour ce faire, rien de mieux que quelques émojis judicieusement choisis, en parallèle d’un message adapté à votre audience. Sur les réseaux sociaux, les émojis sont également très pratiques pour générer de l’engagement de la part de votre communauté. Facebook et LinkedIn l’ont d’ailleurs bien compris avec le fait de pouvoir ajouter des réactions sur des posts, et non plus un simple « like ». Ces réactions ont d’ailleurs plus de poids qu’un like au sein de l’algorithme. Sur Instagram également, les émojis ont une importance capitale. Un post qui en comporte générerait en moyenne 47 % d’engagement supplémentaire que sans ! On estime également que sur Facebook, c’est l’émotion qui permet de générer le plus l’engagement. Ce constat découle d’un phénomène simple : le post avec émojis est plus visible, plus lisible, et plus personnel. Il attire davantage l’attention, et donne davantage envie d’y réagir, tout simplement ! Les émojis peuvent aussi être utilisés pour inviter votre communauté à commenter votre post. Beaucoup d’internautes lisent des posts et s’y intéressent sans forcément savoir quoi dire sur le sujet. Ceci explique qu’il y ait beaucoup plus de réactions à un post que de commentaires. Aussi, pourquoi ne pas proposer aux lecteurs un petit « jeu » en commentant, avec les émojis de leur choix, l’un de vos posts ? Si cette méthode n’est bien sûr pas recommandée pour chacun de vos posts de réseaux sociaux, elle peut, ponctuellement, permettre de redonner de l’engagement à votre page de manière ludique. De même, vous pourrez poster une publication en invitant votre communauté à deviner le message derrière les émojis choisis. Une façon d’organiser un mini jeu simple et rapide pour les internautes. Dans le monde du divertissement, un studio de jeux vidéo peut par exemple décrire un jeu avec seulement trois émojis, et inviter sa communauté à deviner duquel il s’agit, ou encore lui proposer de décrire son jeu préféré en seulement trois émojis. De plus, les émojis contribuent à mieux mettre en forme votre texte. Vous créez un listing ? Vous pourrez utiliser des émojis dédiés à cet effet, comme le doigt pointant vers la droite, ou autre émoji adapté à une liste à puce. Placer des émojis bien choisis en début de phrase fluidifie la lecture, et rend le contenu plus esthétique. Vous pourrez par exemple employer cette méthode en indiquant les différents services que propose votre entreprise, ou votre domaine d’expertise sur votre profil LinkedIn. Il n’y a pas de règles imposées : libre à vous de placer les émojis de votre choix, voire de les combiner, pour aérer votre texte, le rendre plus percutant, plus agréable, mais aussi plus humanisé !
Enfin, les émojis permettent de transmettre une émotion ou contextualiser un post en gagnant de la place. Ce point fort est particulièrement appréciable sur des réseaux sociaux où le nombre de caractères est très limité, comme Twitter. Utiliser des émojis pour ses tweets permet de les rendre plus concis, et transmettre un message de façon plus courte sans devoir, par exemple, sauter ou couper des mots, ce qui ne serait pas très agréable à la lecture…
Les bonnes pratiques en matière d’émojis pour sa communication digitale
Nous avons donc vu les nombreux avantages qu’apportent les émojis à vos messages en ligne. On comprend mieux pourquoi de nombreuses entreprises les utilisent sur leurs posts de réseaux sociaux, dans leurs mails, newsletters ou contenus on-site.
Attention toutefois à ne pas tomber dans le piège de trop en utiliser ! Au même titre qu’une suroptimisation SEO nuit à l’usage d’un mot-clé, l’abus d’émojis est fortement déconseillé, car vos petits pictogrammes en deviendraient alors contre-productifs. Inutile de vouloir caser tous les émojis tendance dans un de vos posts si cela n’a rien à faire là ! Au contraire, cela donnerait une impression de « fouilli » voire d’erreur et nuirait clairement à votre image professionnelle. Trop d’émojis tuent l’émoji… C’est pourquoi on va généralement éviter de mettre plus de deux ou trois émojis à la suite. Bien sûr, des exceptions sont possibles, si vous avez par exemple envie de raconter une histoire sous forme d’émojis. Mais, pour un post ou un paragraphe « classique », mieux vaut utiliser ces émojis en petit nombre. L’emplacement de vos émojis est lui aussi capital. L’une des erreurs à ne pas commettre serait d’intégrer un émoji au beau milieu d’une phrase. Celui-ci couperait l’internaute dans sa lecture, ce qui est à la fois très désagréable et déstabilisant. Privilégiez l’utilisation d’émoji en début ou en fin de phrase. Dans le premier cas, vous mettrez l’accent sur ce qui va être indiqué (ex : un émoji voiture pour présenter une offre automobile). Dans le second cas, en fin de phrase, l’émoji sert à « rappeler » le contenu du message proposé. Il y ajoutera aussi de l’émotion. Exemple : mail de newsletter pour remercier les inscrits avec, en fin de phrase, un émoji cœur.
Nous avons parlé quantité, parlons maintenant qualité ! Ne prenez pas vos émojis au hasard. Bien sûr, certains d’entre eux conviennent à tous types d’activités professionnelles, comme un émoji souriant ou un pouce en l’air par exemple. Cependant, selon votre entreprise, votre marque, et ce qu’elle a à proposer, les émojis employés ne seront pas les mêmes. Il existe actuellement un tel choix en la matière que vous trouverez facilement ceux les plus adaptés à votre cœur d’activité.
Vous proposez de la traduction ? Tournez-vous du côté des émojis drapeaux, écriture… Vous êtes une agence de communication ? Repérez les émojis liés aux échanges, à la parole, mais aussi à la vidéo si c’est un service que vous proposez. Rappelons que les émojis sont là pour vous aider à contextualiser votre message, il est donc essentiel d’opter pour ceux les plus adaptés à votre contexte de publication. Dans certains cas, vous pourriez être amené à employer des émojis que vous n’utiliseriez pas d’habitude. Un exemple ? Vous êtes une agence de voyages. Pourquoi alors ajouter un cœur dans l’un de vos posts ? Tout simplement car c’est bientôt la Saint-Valentin, et que vous comptez proposer un jeu concours pour permettre de gagner un séjour en amoureux. La saisonnalité joue un rôle clé dans le choix de vos émojis, il va de même avec l’arrivée de l’été, la rentrée scolaire, les périodes de Noël… Les émojis représentent ainsi un puissant outil pour votre communication digitale, à condition d’être bien sûr utilisés à bon escient.
