Dans un monde professionnel où le changement est devenu le maître-mot, où la compétitivité se joue à l’échelle globale, où les technologies évoluent à une vitesse sans précédent, la communication interne revêt une importance cruciale. Outre son rôle évident d’outil de gestion, la communication interne est aujourd’hui reconnue comme un levier de performance incontournable. Elle constitue le ciment qui unit les équipes et brise les silos, le carburant qui alimente la motivation et l’engagement, le système nerveux qui assure le bon fonctionnement de l’organisation.
Présentation du sujet
Dans le corps humain, le système nerveux est ce qui nous permet de sentir, de penser et d’agir. Il coordonne nos mouvements, relie nos sens au cerveau, transmet les informations d’une partie du corps à une autre. Dans une entreprise, la communication interne joue exactement le même rôle : elle assure la transmission de l’information, la coordination des activités, l’interaction entre les individus et les équipes. Sans elle, aucune coopération, aucune adhésion, aucune innovation ne sont possibles. Un corps sans système nerveux est un corps incapable de fonctionner correctement. Il en va de même pour une entreprise sans une communication interne efficace.
Importance de la communication interne en entreprise
En regardant de plus près, la communication interne est plus qu’un simple outil d’information. Elle est avant tout un vecteur de motivation et d’engagement. D’abord, parce qu’elle permet de donner du sens au travail en reliant les actions individuelles aux objectifs collectifs. Ensuite, parce qu’elle favorise le sentiment d’appartenance et la cohésion d’équipe en partageant les mêmes valeurs, la même culture, le même langage. Enfin, parce qu’elle contribue à construire une identité d’employeur attractive en valorisant l’image de l’entreprise et en reconnaissant les contributions de chacun.
Or, on sait aujourd’hui que la motivation et l’engagement des salariés sont des facteurs clés de la performance d’une entreprise. En effet, des salariés motivés et engagés sont plus productifs, plus créatifs, plus flexibles, plus impliqués dans la satisfaction des clients et dans l’amélioration continue. Ils sont aussi plus fidèles et plus enclins à parler en bien de leur entreprise à l’extérieur.
Comprendre la communication interne
Définition et éléments constitutifs de la communication interne
- Définition : la communication interne comprend tous les processus par lesquels une organisation transmet et partage l’information, les connaissances, les attitudes et les perceptions entre ses membres afin d’atteindre ses objectifs.
- Éléments constitutifs : la communication interne se compose de plusieurs éléments clés : le contenu (ce qui est communiqué), le canal (comment c’est communiqué), le timing (quand c’est communiqué) et la rétroaction (comment la communication est reçue, comprise et utilisée par les destinataires). Les quatre doivent être soigneusement conçus et gérés pour assurer l’efficacité de la communication.
Les différentes formes de communication interne
La communication interne peut prendre de nombreuses formes : réunions, notes de service, newsletters, e-mails, affichages, réseaux sociaux d’entreprise, intranet, etc. Chaque forme a ses avantages et ses inconvénients, ses usages et ses règles. Il n’y a pas de forme de communication interne supérieure ou inférieure. La question est de choisir la bonne forme au bon moment pour le bon public.
Aussi, la communication interne n’est pas une affaire de gros moyens. Il n’est pas nécessaire de dépenser des sommes folles en technologies de pointe ou en consultants extérieurs. Ce qui compte, c’est d’abord l’attention portée au message et à la manière dont il est véhiculé. Cela peut nécessiter du temps, de l’écoute, de l’empathie, de l’apprentissage, de l’audace, de la créativité, mais pas nécessairement beaucoup d’argent.
Les acteurs de la communication interne
- Les dirigeants : ils jouent un rôle clé dans la communication interne. Leur responsabilité est double : d’une part, ils doivent définir la politique et les orientations stratégiques de la communication interne ; d’autre part, ils doivent incarner et exemplifier cette politique et ces orientations dans leurs comportements et leurs pratiques quotidiennes.
- Les managers : ils sont les relais de la communication interne auprès des équipes. Ils ont la responsabilité de transmettre l’information, mais aussi de l’expliquer, de la contextualiser, de la faire vivre. Ils ont également un rôle d’écoute et de feed-back. Ils doivent être capables de recueillir les perceptions, les attentes, les suggestions de leurs collaborateurs et de les remonter à la direction.
- Les salariés : dans une communication interne réussie, les salariés ne sont pas de simples récepteurs. Ils sont aussi des émetteurs et des acteurs de la communication. Il est essentiel qu’ils se sentent impliqués et concernés, qu’ils aient des opportunités de s’exprimer, d’échanger, de participer, pour que la communication interne ne soit pas unilatérale et descendante, mais dialogique et participative.
Influence de la communication interne sur la performance de l’entreprise
Amélioration de la productivité
Une bonne communication interne facilite la circulation et le partage de l’information et des connaissances, clarifie les rôles et les objectifs, évite les doublons et les erreurs, optimise le travail en équipe, réduit les conflits et les malentendus, favorise la résolution rapide et efficace des problèmes. Tout ceci a un impact positif sur la productivité. Les collaborateurs bien informés sont plus efficaces et plus décidés. Ils gagnent du temps en évitant les conjectures et les approximations. Ils prennent de meilleures décisions car ils disposent de toutes les cartes en main. Ils travaillent mieux en équipe car ils comprennent les enjeux collectifs et respectent les rôles de chacun.
Favorisation de l’adhésion des employés à la culture d’entreprise
La communication interne est également un excellent moyen de véhiculer et de renforcer la culture d’entreprise. C’est par elle que les salariés apprennent les valeurs, les normes, les rites, les mythes, les héros, la vision, la mission, les objectifs de l’entreprise. C’est grâce à elle qu’ils perçoivent l’identité de l’entreprise, qu’ils se l’approprient, qu’ils la traduisent dans leurs comportements. C’est à travers elle qu’ils se sentent membres d’un même « tribu », partie prenante d’un même projet, engagés dans une même aventure.
Renforcement de l’engagement et du sentiment d’appartenance
Enfin, une communication interne efficace contribue à créer un climat de confiance et de respect, à stimuler la fierté et l’estime de soi, à promouvoir la reconnaissance et la valorisation des talents et des réussites. Toutes ces conditions favorisent l’engagement et le sentiment d’appartenance des salariés. Plus un salarié reçoit de l’information pertinente, plus il se sent écouté et reconnu, plus il se sent impliqué et responsable, plus il est disposé à donner le meilleur de lui-même, à prendre des initiatives, à se surpasser, à rester fidèle à l’entreprise.
Les obstacles à une bonne communication interne
Les problèmes liés à la hiérarchie et à l’organisation
Les obstacles à une bonne communication interne peuvent être nombreux et variés. Il peut y avoir des problèmes liés à la hiérarchie et à l’organisation. Par exemple, dans les structures fortement hiérarchisées, l’information peut avoir du mal à circuler de haut en bas et vice versa. Les salariés situés en bas de l’échelle peuvent se sentir déconnectés des choix stratégiques, tandis que ceux situés en haut peuvent ignorer les réalités du terrain. De la même manière, dans les organisations en silos, l’information peut ne pas franchir les frontières entre les services, générant des incompréhensions, des décalages, voire des conflits.
La résistance au changement
Il peut aussi y avoir des obstacles psychologiques et culturels. Par exemple, la peur du changement, la peur de perdre le contrôle, la peur de se mettre en danger peuvent freiner la communication. L’habitude, la routine, la résistance au changement peuvent également être des freins. De la même manière, certaines valeurs ou attitudes peuvent être défavorables à la communication, comme le repli sur soi, la méfiance, l’individualisme, la compétition à outrance.
Les défis liés aux nouvelles technologies
Enfin, l’évolution des technologies de l’information et de la communication (TIC) peut créer de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour la communication interne. D’une part, les TIC offrent des outils performants pour diffuser l’information rapidement et largement, pour interagir en temps réel, pour collaborer à distance, pour faire participer et impliquer les salariés. D’autre part, les TIC peuvent susciter des difficultés et des résistances : saturation d’information, confusion entre information et communication, privatisation de la communication, invasion de la sphère privée, risques de déshumanisation, etc.
Conclusion
Résumé des points clés
En somme, une bonne communication interne est un atout majeur pour la performance et la compétitivité d’une entreprise. Elle améliore la productivité en facilitant la circulation et le partage de l’information et des connaissances. Elle favorise l’adhésion aux objectifs et à la culture de l’entreprise en donnant du sens au travail, en véhiculant les valeurs et les repères collectifs, en construisant une identité d’employeur attractive. Elle renforce l’engagement et le sentiment d’appartenance en créant un climat de confiance et de reconnaissance, en stimulant la fierté et l’estime de soi, en promouvant la participation et la responsabilisation.
Importance de travailler sur la communication interne pour l’avenir
Pour toutes ces raisons, la communication interne doit être placée au cœur de la stratégie et de la culture d’entreprise. Elle doit faire l’objet d’une attention et d’un investissement constants de la part des dirigeants et des managers. Elle doit être conçue et gérée de manière professionnelle et rigoureuse, à l’aide d’outils et de méthodes adaptées. Elle doit être évaluée et améliorée en continu, en fonction des attentes et des réactions des salariés. Pour cela, chaque entreprise doit développer sa propre voie, en fonction de sa taille, de son secteur, de son histoire, de son style de management, de sa diversité interne.
