Lorsque votre équipe de vente, qui travaille dur, est installée dans votre bâtiment en brique et mortier, gérer ses activités quotidiennes s’avère plus simple. En revanche, pour les chefs d’entreprises qui disposent d’une force de vente mobile, cela se complique un peu en termes de mise en place de l’équipe et pour s’assurer qu’elle se montre la plus efficace possible. Pour aider votre équipe de vente mobile à être opérationnelle et prête à réussir, voici quelques conseils utiles.
Embauchez des candidats expérimentés dans ce domaine
Lorsque vous constituez votre équipe de vente mobile, vous pourriez être tenté d’embaucher des profils affichant les statistiques de vente les plus impressionnantes sur leur CV. Avant d’offrir le poste à ces stars de la vente, assurez-vous qu’ils aient une expérience du travail à distance. Bien trop souvent, les formidables vendeurs pour conclure des affaires dans un bureau ou une salle d’exposition traditionnelle se montrent moins efficaces sur la route. Veillez à ce que les CV incluent une expérience de vente à distance et partez de là.
Fournissez-leur une technologie toujours connectée
Il sera difficile pour votre équipe de conclure des affaires, de gérer des factures, de vous envoyer des e-mails et d’effectuer d’autres tâches importantes si la batterie de leur ordinateur portable s’éteint au bout de quelques heures et si elle rencontre des difficultés à capter un signal décent. Pour éviter de telles embûches, investissez dans la meilleure plateforme d’ordinateurs portables que votre budget vous permet. Dans l’idéal, vous porterez votre choix sur des ordinateurs toujours connectés, quel que soit le lieu où votre équipe travaille, dotés d’une autonomie suffisamment longue pour supporter une journée de travail entière et une recharge rapide.
Offrir un support informatique à la demande
En plus des ordinateurs portables de pointe, vos vendeurs utiliseront probablement des smartphones, le Wi-Fi, des lecteurs de cartes bancaires mobiles et une variété d’autres gadgets technologiques. Si ces appareils pratiques sont idéaux pour les déplacements, le moindre dysfonctionnement, la moindre panne entraîne des conséquences fâcheuses dont une perte de temps, de prospects et d’image. Offrez à votre équipe un support informatique à la demande pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Vous pouvez soit faire appel à votre équipe informatique interne habituelle, en gardant à l’esprit qu’elle peut être amenée à quitter le bureau pour rencontrer un membre de votre équipe sur un site distant, soit externaliser une société de support informatique qui peut rapidement envoyer des représentants là où votre équipe en a besoin.
Communiquez souvent et offrez des occasions d’interaction personnelle
Bien qu’il y ait des avantages indéniables à avoir une équipe de vente mobile, y compris des horaires plus flexibles pour vos commerciaux et plus pratiques pour vos clients, travailler en solo peut parfois être difficile. Les membres de votre équipe de vente peuvent éprouver une certaine solitude pour affronter les hauts et les bas de la relation clientèle. Pour éviter ces problèmes, montrez votre soutien, soyez à l’écoute, prenez régulièrement des nouvelles de chacun, aussi bien aux heures prévues que de manière informelle. Passez par les SMS, les e-mails et les visioconférences pour communiquer avec tout le monde et faites un gros effort pour apprendre à connaître chaque membre de votre équipe sur le plan personnel. Expliquez clairement que s’ils sont confrontés à une interaction compliquée avec un client, ils sont invités à vous appeler ou à vous envoyer un SMS à tout moment. Prévoyez aussi des réunions au bureau une fois par semaine environ pour voir tout le monde en personne. A mesure que le monde du travail devient plus mobile, il est certain que les équipes de vente à distance deviendront encore plus courantes. En embauchant des commerciaux à l’expérience appropriée pour ce poste, en s’assurant que chacun dispose des outils et du soutien commercial dont il a besoin pour accomplir ses tâches, en communiquant fréquemment, vous détenez les clés du succès de votre équipe de terrain.
